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- 상담원 기능: Screen
Pop up / Transfer 기능,
Soft Phone 기능(회의,보류,콜백)
- IVR 기능 : 고객의 IVR
접속 및 응대, 요금조회,
상담원연결(통화중 대기)
- 관리자 기능 : 그룹상태
Monitoring, Call 통계, ACD
그룹구성, 상담원구성
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고객관리기능
/ 상담관리기능 / 연체관리기능
/ 소송관리기능 / 사용자 분석기능
기타 |
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■ 키폰시스템
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:1.디지털 기폰
시스템
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■Server
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:CallPIA 구현용
부가장치
1.SMEMU
B/D
2CTI-TAPI
NT용CD-Rom
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■Application
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:고객환경에 맞는
Application 적용
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□ 키폰시스템
□
Server
□ IVR(VMS)
□
CTI Server
□ DBMS
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:
디지털 키폰
: Windows
NT
: Windows NT(Option)
:
Windows NT(Option)
:
SQL Server |
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- 제조: 제조업체의 대리점
관리
- 통신: 유,무선통신사,케이블TV사,A/S대리점
- 금융: 은행,증권사,보험사등
- 유통: 백화점,대형유통점,통신판매점
- 운송: 항공,여행사,호텔,이삿짐센타.운수등
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callsystem.co.kr